上海肺癌-119基因(组织版)-单T

昨天下午在微信上咨询了几个关于报告解读的问题，本来以为要等很久，没想到客服几分钟就回复了，而且回答得很清楚，不是那种敷衍的自动回复。晚上又想起一个问题，八点多发过去，居然也很快得到了解答。这种响应速度真的让人很安心，感觉你们是实实在在地在服务客户，不是交了钱就不管了。点个赞！

主治医生推荐的，检测结果对用药很有帮助。不过我觉得售后服务虽然态度好，但有些环节感觉流程化了，比如定期跟进的消息，内容稍微有点模板化，如果能根据我上次提过的问题做些个性化追问，感觉会更贴心。当然，整体服务在行业里算很不错的了。

帮父亲做的检测，有效指导了用药。整体满意，但感觉报告出具后，与检测机构的互动就基本结束了。希望未来能有一些患者社群或者更新服务，比如当检测到的突变有新药上市时，能给我们一个提示。

家人确诊后急急忙忙找基因检测，你们客服半夜还回了我微信，指导我怎么准备材料，真的感动到了。后面每一步都有人跟进提醒，像有个管家一样，让我在慌乱中有了头绪。虽然结果不尽如人意，但服务是满分。

检测流程规范，报告准时。准确性应该没问题，医生没提出异议。但感觉客服在前期咨询时对技术细节解释得很流畅，等报告出来后，想进一步咨询一下报告中的某个非主要突变是什么意思，客服的反馈就有点慢，最后是技术老师回电话才讲清楚。服务连贯性可以加强。

帮我母亲做的检测，她在外地。我人在外地也能直接下单，填写她的信息，然后指引她当地的家人如何配合医院取切片。这种异地代办支持太实用了，解决了我们子女不能亲自跑的难题。

我父亲化疗前做的这个检测，选择它就是因为看到宣传说数据不外泄。整个流程很规范，报告是直接发到我们专属账户的，连快递单上都没写检测项目名称。这种细节上的注意，让我们在艰难时期少了很多心理负担。

我是在外地给老家父母咨询的，所有流程都是远程办理。顾问不厌其烦地帮我协调老家医院的病理切片邮寄事宜，连怎么和医院沟通都教我了。报告出来后也先发给我，再单独约时间给我父母电话解读，考虑非常周到。

因为有肺癌家族史，我自己也比较警惕，这次算是筛查。从预约到寄出样本，全程都有短信提醒下一步该做什么，对于我这种怕漏掉步骤的人来说太友好了，感觉被“手把手”带着走，不慌。

老公确诊肺癌，作为家属急得到处查资料。这个检测报告内容详实，但最加分的是附带的“患者指南”小册子，用漫画和图表讲基因、靶向和免疫治疗原理，我老公也能看懂，减轻了他的恐惧感。专业的报告+贴心的科普，考虑很周到。

父亲肺癌晚期，多处转移，一线治疗失败了。抱着最后希望做了这个检测，想看看有没有‘救命稻草’。报告揭示了一个之前没测出的耐药突变，并推荐了相应的二代药。虽然前路依然艰难，但总算有了新的方向。感谢这项技术，给了我们继续斗争的武器。

因为病理样本需要从医院调取，本来担心流程麻烦。没想到他们有专门的协调人员协助处理，告诉我需要签什么文件，怎么和医院沟通，省了我很多跑腿的功夫，服务很到位。